L'excellence du service ou l'expérience unique offerte au client. Comment fidéliser ses clients ? Comment leur faire vivre une expérience marquante ?

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Techniques de vente: vos vendeurs sont-ils performants devant le client ? On parle des 20 premières secondes, des 20 premiers mots, des 20 premiers gestes, quelles impressions laissent vos vendeurs ? Nous vous donnerons les moyens de capter davantage de clients et donc de réaliser davantage de ventes.

Excellence du service: le monde du luxe est impitoyable, les clients de plus en plus exigeants. Pour cela, nous vous proposons de mettre une véritable structure en place afin de fidéliser vos clients, leur offrir une expérience leur donnant l'envie de revenir, de la conseiller à leur entourage.

Client mystère: suite logique de l'excellence du service, nous vous proposons de juger la qualité de vos équipes de vente et de votre offre de services en boutique. Sur la base de 100 critères répartis en 6 thèmes, nous jugeons chaque point d'un processus de vente, de l'entrée du client dans la boutique à la sortie, en passant par la phase de vente, l'accueil ou encore la prise de congés.