Voici le sommaire de notre module Services et Luxe

La notion de « service », »marketing des services » ou encore « métiers du service » est aujourd’hui au centre des problématiques dans le luxe. La notion d’excellence est omniprésente, on parle d’une « expérience vécue » par le client. Après les fondamentaux du luxe, 2 marchés, celui de l’horlogerie joaillerie et celui du tourisme hôtellerie, serviront à illustrer un métier de service où luxe et excellence atteignent des sommets. Exemples chez Richemont, LVMH, Four Seasons…

Une mini étude de cas permettra enfin aux étudiants de réfléchir à ces nouveaux services du luxe : CRM, service client, relations publiques, département formation…